よくある質問

（1）お支払期限はありますか？ずっと前の注文ですが、今から振り込んでも大丈夫でしょうか？

注文した後、もし一週間経っても入金確認できないのなら、申し訳ないですが、この注文が無効になります。

その時、お手数ですが、再度注文してください。

（2）登録名、又は受取人名と銀行振込名義が違ったら、大丈夫でしょうか？

名義が違う場合、こちらでは注文入金確認できませんので、必ず当店と連絡を取ってください。「[email protected] 」へ送信してください。

（3）振り込んだが、「入金確認」というメールは届きませんでした?

お支払いは成功していません。再度お支払いをお願いいたします。

登録名、又は受取人名と振込名義が違います。この場合、必ず上記のように当店と連絡を取って、再度確認を行います。

（4）注文番号は何ですか？

 注文番号の例：FY2017111506557

ご購入手続き完了なら、お客様のメールアドレスに注文番号がある確認メールが届きます。

非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。

（5）注文をキャンセルしたい？

登録会員の場合、直接「マイページ」でご注文をキャンセルできます。

会員ではない場合、当店までご連絡お願いいたします。連絡先：「[email protected] 」

（6）注文を変更したい？

弊社と連絡を取って、まずは出荷状況を確認ください、もし配送直前なら、いつでも注文変更ができます。

連絡先：「[email protected] 」

（7）複数の商品を注文したが、同梱で発送されてくれますか？

もしご注文した商品が全て在庫有りなら、同梱で発送されます。

もしご注文した商品は一部だけ在庫ありなら、在庫有りの商品を優先に発送されます。残る商品は入荷完了次第、すぐ発送いたします。

もしご注文した商品が多いなら、通関しやすいために、別々発送させていただきます。予めご了承ください。

（8）届いたメールが文字化け、或いは空メールで読めません？

お手数ですが、「[email protected] 」までご連絡お願いいたします、当店からもう一度送信いたします。

（9）追跡方法は分かりません。

サイトhttp://www.17track.net/ja/で追跡番号を記入したら、配送の状況を了解できます。

（10）どうして後で注文した商品が先に届きましたか？

先にご注文した商品は在庫切れ、後でご注文した商品はちょうど在庫があります。

在庫有りの商品を優先に発送されました。

（11）代引やコンビニ払いの後払いは対応していますか?
弊店では対応している後払いの支払いは銀行振込のみです。
なお、お支払の確認が取れやすいため後払いをご利用の際に必ず銀行口座のお名前の片仮名をご入力ください。


（12）クレジットカードの支払いが失敗しました?
VisaとJCBのカードしか対応しておりませんので、お持ちのカードを確認ください。
また、支払い先が海外にりますので、お持ちカードは海外払い対応していない場合も支払いできません。
※海外払い対応しているかどうかはカード会社にお問い合わせください。


（13）在庫はどのように確認できるんですか?
弊店の取り扱っている商品の半ばが受注入荷となりますので、ベストセラー以外は在庫ありません。
入荷出来るかどうかは下記のメールアドレスにでお問い合わせください。


（14）注文確認メールが届かない?
プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど本来受信されるべきフォルダ以外のフォルダに振り分けられた場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

※スマホケースでご利用されている場合
　「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などにより確認メールがブロックされている場合がございます。確認メールが受信できるように、受信設定をご確認ください。


（15）注文してからいつ発送になりますか?
通常のご注文は発送まで７営業日前後お待ち頂いております。
ベストセラーをご注文された場合は早めの発送ができます。
また注文が混み合っている場合は予告なくそれよりもお時間を頂く場合があります。
二週間以上経っても発送されていないなら下記のメールアドレスにでお問い合わせください。


（16）クレジットカードの請求があるのに商品が届かない?
クレジットカードによっては、利用可能枠（与信枠）の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がございます。
※通常、商品を発送をするタイミングで売上請求処理を行います。


（17）お問い合わせしたいですが電話が繋がらない?
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。 
また、電話が混み合っている可能性がありますのでお急ぎの場合メールなどを通してお問い合わせください。
平日10:00～19:00
※土日祝祭日はお休みを頂いております。 


（18）発送メールの追跡番号を追跡しても情報がない?
追跡情報は追跡サイトの更新遅れなどのため発送日の翌日以降でないと反映されない場合があります。
※三日以上また情報がない場合下記のメールアドレスにご連絡ください。


（19）発送してからどのくらいで届きますか?
商品の発送元は海外なので、通関の手続きなどでそれなりの時間が必要になります。
手続きなどが順調であれば一週間で届きますが、難航の場合では三週間かかる可能性もあります。
発送から三週以上の時間が過ぎても届かない場合下記のメールアドレスにご連絡ください。


（20）届いて商品がページに掲載されている画像と異なります。
弊店では独自のカラー表記を行っておりますので通常のカラー表記と異なる場合があります。
また掲載商品の色味は出来る限り実物の色味に近づけておりますが、 ご利用のパソコンやスマホのモニター環境によって、画像の色味が異なって見える場合があります。
※掲載画像が原因の商品素材に対する誤解を生じたのケースが増えています、注文する前に必ず素材説明を確認ください。



（21）交換、返品について。
返品や交換をご希望の場合は、必ず一度下記のメールアドレスご連絡頂きますようよろしくお願いします。
ご連絡なくに商品を返送しないでください。
なお、お届けから８日間以上過ぎてから初めてご連絡いただいた場合は返品や交換は対応しかねます。
お客様のご都合で返品や交換など商品を返送される際に発生する送料はお客様負担になりますので、
ご了承くださいますようお願いいたします。(通常千円ほどかかります)
※一部傷つきやすい商品には保護フィルムが付いておりますので、ご使用の際にそれを剥がしてからお使いください。


（22）振込先のメールが文字化けています。
送信時に用いる文字コードをUTF-8に固定すること。
または文字化けを起こしたメールを別のiPhone用メールアプリケーションやパソコンのメールアプリケーションで閲覧してみてください。


（23）振込するのにキャッシュカードがない。
ゆうちょ銀行や地方銀行のATMに現金で振込することができます。
なお、現金でお振込みをされる際最初の画面にご送金をご選択下さい。